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Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e uma experiência de compra confiável na Macro Distribuidora.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para desistir da compra e solicitar a devolução do produto.

  • Requisitos: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de manuais, acessórios e da nota fiscal (DANFE).

  • Custos de Envio: O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade integral da nossa loja (enviaremos um código de postagem reversa sem custo para você).

  • Reembolso: O valor total pago (produto + frete original) será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até 2 faturas subsequentes.

    • Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix para a conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada e conferência do item em nosso endereço.

2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou chegar danificado, o CDC garante prazos para abertura da solicitação (Artigo 26 do CDC):

  • Produtos Não Duráveis (ex: alimentos, itens perecíveis): Até 30 dias corridos.

  • Produtos Duráveis (ex: eletrônicos, utilidades, acessórios): Até 90 dias corridos.

Após o recebimento do produto com defeito, temos até 30 dias para realizar a análise técnica e o reparo (Art. 18 do CDC). Caso o reparo não seja possível ou ultrapasse esse prazo, você pode optar por:

  1. Troca por um novo produto idêntico (ou de igual valor).

  2. Devolução integral do valor pago.

  3. Abatimento proporcional do preço para outra compra (vale-compras).

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Sem Defeito)

A troca por motivo de gosto, cor ou modelo (quando não há defeito) não é obrigatória por lei fora do prazo de 7 dias de arrependimento, mas a Macro Distribuidora oferece esse benefício como cortesia:

  • Prazo de até 30 dias corridos após a entrega.

  • O produto deve estar intacto, na embalagem original e sem sinais de uso.

  • Custos de frete: O primeiro frete de envio para troca por modelo/cor é por nossa conta; reenvios adicionais ficam sob responsabilidade do cliente.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer pacote de volta. Por favor, tenha em mãos o número do pedido e o CPF do titular da compra:

Dados da Empresa MACRO DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS VARIADOS - ME CNPJ: 67.634.671/0001-85 | Inscrição Estadual: 417.979.036.119 Endereço: Rua Pintassilgo, 119 – Jd. Res. Alto do Flamboyant – CEP: 13481-148 – Limeira / SP.